Docteur Jean-Jacques Benichou

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame; Je fais suite à la très intéressante remarque que vous avez rédigée aussitôt après avoir terminé votre second appel à mon secrétariat téléphonique le 15 mai 2025. Ayant de mon côté pris le temps de vérifier vos assertions en faisant réécouter les enregistrements de vos communications, je vous apporte donc quelques précisions: Vous avez appelé le 15 mai 2025 en émettant le souhait de me contacter, . Vous écrivez, dans votre avis, être porteuse d'une maladie lourde. Je ne vous ai rencontrée que deux fois et ne vous connais donc que très peu.Il est difficile dans ces circonstances de délivrer ce que vous considérez être un conseil alors que, selon vos mêmes écrits, vous souhaitiez me faire part de doutes quant à un examen pour lequel je n’ai été ni informé, ni à l’origine. Eu égard à la teneur de votre demande et de vos propos, mon secrétariat vous a toutefois proposé une téléconsultation, alors même que les règles de prise en charge recommandent un contact « présentiel" au delà de douze mois sans consultation « présentielle". Quant au paiement qui semble vous mettre en émoi, au point de rappeler mon secrétariat pour annuler le rendez-vous initialement proposé pour le soir même, je tiens à vous préciser deux choses: 1-Une fois fixé, avec votre accord, le rendez-vous de téléconsultation ( plateforme Doctolib), les modalités administratives nous échappent totalement et c'est très probablement la société Doctolib qui a souhaité avoir une empreinte de votre carte bancaire pour garantir un éventuel paiement. Ceci n'est pas de notre fait et n'engage nullement un prélèvement systématique de la somme demandée. 2-Quant au fait de considérer si vous devez, ou non, payer un conseil, je me permets de vous signaler que l'article R 4127-53 du Code de Santé Publique stipule que les honoraires du médecin doivent être déterminés avec tact et mesure, y compris lors d'actes de télé-médecine mais que les conseils ou simples avis ne peuvent pour leur part donner lieu à honoraires. En conséquence, cela signifie que c’est au praticien et non au patient de décider en fonction de la problématique présentée ( et éventuellement résolue) de faire procéder cas échéant à un règlement. Je pense que vous avez été probablement surprise par les modalités d’enregistrement de la télé-consultation, mais sachez que ni mon secrétariat ni moi-même en sommes à l’origine et qu’à la lumière des écoutes des communications, la téléconsultation proposée par mon secrétariat semblait être manifestement une solution adaptée.