Dr Romain JOURNE Médecin généraliste

Réponse du professionnel : Bonjour, je suis désolé de la mauvaise expérience que vous avez rencontré avec notre télésecrétariat; Vous êtes plusieurs à me remonter cette information et nous essayons réellement d'améliorer ce service. Il se trouve que pour des raisons qui leur sont propres, il existe en effet des difficultés pour les joindre et de ce fait pour nous joindre. Il est en revanche dommage de choisir ce canal pour faire remonter votre mécontentement plutôt que de venir m'en parler. J'avais d'ailleurs sollicité un avis des patients afin que la solution apportée pour améliorer ce service soit collective, mais je n'ai malheureusement aucun retour. Sachez qu'avec les nouveaux locaux, une secrétaire sera également sur place en plus du télésecrétariat et de la réservation via doctolib. Il existe donc 3 possibilités différentes pour prendre rdv avec nous. J'en appelle également à la responsabilité collective. Les médecins et secrétaires ne sont en rien responsable de la saturation des lignes téléphoniques. Beaucoup d'appels peuvent avec anticipation des rdv par exemple ou par simple bon sens être évités. Nous avons également communiqué au cabinet sur les horaires propices aux appels pour des avis médicaux. En ce qui concerne les rdv, nous avons du choisir le rdv au jour le jour car trop de rdv n'étaient pas honorés, ou les gens venaient "au cas où" alors qu'il n'y avait plus aucune raison de consulter un médecin. Dans tous les cas, sachez que nous nous efforçons au quotidien d'améliorer la prise de rdv et cela représente un axe de discussion avec l'ensemble des intervenants au sein de notre MSP. Cordialement Romain JOURNE