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Caroline L Google
Une véritable catastrophe, on paye et on ne reçoit pas le remboursement, je l'ai été obligé de les mettre en demeure .
MÉDECIN
Groupe Rhénan de Pathologie Schiltigheim
Médecin · Schiltigheim (67)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Groupe Rhénan de Pathologie Schiltigheim
Groupe Rhénan de Pathologie Schiltigheim est un établissement de la catégorie « Médecin » situé à Schiltigheim (67300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 16:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 16:00 |
| Mercredi | 09:00 – 16:00 |
| Jeudi | 09:00 – 16:00 |
| Vendredi | 09:00 – 16:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (22)
Avis Google
2,3
22 avis
E
Erol YAMUT Google
Pas facile à trouver MAIS avec MAPPY on s'y retrouve. Très grand complexe neuf. Chargées d'accueils fuent fort sympathique. Sinon quand il fait beau cela fait une belle promenade....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chemin jusqu'à notre laboratoire et que l'accueil de notre équipe ait contribué à rendre votre visite agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos chargées d'accueil, qui y seront très sensibles.
Pour vous éviter un déplacement lorsque cela est possible, nous vous rappelons également qu'il est possible de régler vos honoraires en ligne ou par téléphone.
cordialement,
La direction
L
Louise Lemaire Google
A quand le sans papier ? Note d'honoraires par courrier, feuille de soin par courrier, des frais d'affranchissement facturés en supplément et les délais incompressibles de la poste qui sont forcément liés. Possibilité de raccourcir le délai avec une attestation de sécurité sociale soit, mais aucune indication sur à quel moment la joindre au cours de la procédure. Il serait temps de se mettre à la page et de simplifier la vie de votre patientèle !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant les échanges de documents et les délais associés. La dématérialisation est un sujet important et constitue un projet actuellement en cours au sein de notre laboratoire. Sa mise en œuvre demande toutefois du temps, car elle concerne des données de santé sensibles et nécessite le respect d'exigences réglementaires et de sécurité très strictes afin de garantir la confidentialité et la protection des informations de nos patients.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le manque d'information sur la transmission de l'attestation de droits. Votre commentaire est précieux et nous permettra d'améliorer les informations communiquées afin de rendre les démarches plus claires.
Cordialement,
La direction
M
Marion Vaulot Google
Je trouve leurs méthodes scandaleuses. Frais d’affranchissement de 1,40€ à régler même lors d’un paiement par internet, et malgré la transmission de l’ensemble des documents demandés, étrangement la feuille de soin n’est jamais télétransmise. Un signalement à la DDPP me semble approprié.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement.
Concernant la télétransmission de la feuille de soins, celle-ci est réalisée conformément à la réglementation et aux informations dont nous disposons. Si un dysfonctionnement est survenu sur votre dossier, il ne s'agit en aucun cas d'une pratique volontaire.
Nous vous invitons à contacter notre service afin que nous puissions vérifier votre situation et, si nécessaire, régulariser celle-ci dans les meilleurs délais.
Cordialement,
La direction
M
M C Google
Secrétariat nul et d'une incompétence inégalable. Ils sont incapables d'envoyer des factures et teletransmettre les soins à la sécurité sociale. A chaque appel, une version différente, un mensonge différent pour justifier cette incompétence On peut jamais se faire rembourser! C'est honteux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées concernant les factures et les télétransmissions.
La satisfaction et le suivi administratif de nos patients sont des points que nous prenons très au sérieux. Nous regrettons les incompréhensions et les délais que vous avez subis.
Nous restons à votre disposition pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
La comptabilité
k
khalid afare Google
Pratiques de recouvrement abusives et violation du secret médical Je déconseille fortement ce laboratoire suite à une expérience déplorable avec leur service facturation. On me réclame aujourd'hui plus de 70 € pour une facture initiale de 21 € datant de mai 2025, que je n'ai jamais reçue (aucun courrier, aucun recommandé). Le plus grave concerne leurs méthodes : Manque de professionnalisme : J'ai été contacté par SMS par une personne d'un prétendu service contentieux c'est CGIR Reims, me transmettant un RIB par texte sans aucun document officiel. Harcèlement et menaces : La personne au téléphone s'est montrée humiliante et menaçante. Violation du secret médical : Cette personne (extérieure au soin) a cité ouvertement la nature de l examen de manière déplacée pour justifier sa demande de paiement. Comment des données de santé aussi sensibles se retrouvent-elles entre les mains d'un agent de recouvrement agressif ? Mauvaise foi : La secrétaire du laboratoire rejette la faute sur la Poste ("problème de courrier") tout en étant incapable de justifier l'envoi de relances en recommandé Dernière précision mon épouse a fait l'examen dans un hôpital et personne nous a informé que c'est un autre laboratoire qui fera l'examen un laboratoire privé
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons votre témoignage très au sérieux et regrettons sincèrement le ressenti ainsi que les difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier administratif.
Concernant la facturation et les relances, nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement. Les démarches de recouvrement sont encadrées et nous sommes attachés au respect de nos patients ainsi qu’à la confidentialité de leurs données médicales.
Nous tenons à préciser que les sociétés de recouvrement mandatées n’ont pas accès aux résultats médicaux ni au contenu détaillé des examens réalisés. Les seules informations administratives pouvant être transmises concernent les éléments nécessaires au traitement de la facture (référence du dossier, prescripteur ou montant dû), dans le strict respect des règles de confidentialité et de protection des données.
Nous tenons également à préciser que certains examens réalisés au sein d’établissements hospitaliers peuvent être confiés à des laboratoires partenaires spécialisés, conformément aux organisations médicales en place. Nous regrettons si cette information n’a pas été suffisamment claire lors de votre prise en charge.
Cordialement,
La direction
L
Lea (“Learena”) Google
Secrétariat catastrophique. Incapable de télé transmettre à la secu malgré que j’ai transmis à plusieurs reprises le nécessaire pour le faire. Pour faire des relances toutes les semaines, ils sont là en revanche pour émettre une facture acquittée ou teletransmettre une feuille de soin il n’y a plus personne, par contre ça répond présent pour encaisser. Service minable. Pensez y, plus le temps passe plus le patient devient un client avant tout, et ça va continuer dans ce sens. Concernant les frais d’envois postaux…en 2026 il s’agirait peut-être de transmettre les factures par mail et se mettre au numérique.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et des difficultés rencontrées concernant la télétransmission et le suivi administratif de votre dossier.
Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux relances reçues. La gestion des dossiers de remboursement peut parfois nécessiter des vérifications complémentaires, mais nous regrettons que votre expérience ait donné l’impression d’un manque de suivi.
Concernant l’envoi numérique des documents et résultats, nous sommes particulièrement vigilants à la sécurité et à la confidentialité des données médicales. À ce jour, certains envois dématérialisés ne peuvent pas être généralisés sans solution sécurisée conforme aux exigences de protection des données de santé. Toutefois, des évolutions sont actuellement en cours afin d’améliorer progressivement nos services numériques et faciliter les échanges administratifs avec les patients.
Nous restons disponibles pour faire un point précis sur votre dossier et régulariser la situation si nécessaire.
Cordialement,
La direction
a
an b Google
Bon accueil, accès facile et PMR au premier étage du bâtiment. Grace à vous mon cancer a été pris à temps!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour accompagner les patients avec professionnalisme et bienveillance.
Le service qualité
I
Inès Ladjal Google
Expérience révoltante. Pour une facture de 21€ datant d'un an, dont je n’ai JAMAIS été notifiée (ni mail ni courrier), ce laboratoire a délégué le recouvrement à une société aux méthodes indignes : Le Groupe CEGIR (Compagnie Européenne de Gestion d'Impayés et de Renseignements) situé à Reims. J'ai reçu un appel un soir à 18h00 avec un message vocal d’une représentante de cette société de recouvrement, me menaçant d'une visite d'huissier 48h plus tard, le jeudi entre 15h et 17h30, ainsi que d'une saisie sur salaire, si je ne l’a rappelait pas avant 20h. Il est scandaleux qu'un établissement de santé choisisse des prestataires qui utilisent l'intimidation et des menaces judiciaires bidons pour traiter avec leurs patients. Même si le laboratoire n'est pas l'auteur direct des appels, il est responsable du choix de ses partenaires et de la gestion des données de ses patients. Facture réglée directement au labo, mais j’espère ne plus jamais à avoir à passer par vous. Si vous tenez à la confidentialité de vos données et que vous ne voulez pas être menacé chez vous pour une erreur de leur service facturation, passez votre chemin. Pour répondre à votre commentaire : C’est à vous, et non à moi, de vous interroger sur les failles de votre gestion administrative. Vous aviez mon adresse et mon numéro pour les transmettre au groupe CEGIR, alors pourquoi n'avez-vous jamais envoyé de mail, de SMS ou de courrier de relance en un an ? Dès que j'ai découvert l'existence de cette dette, je l'ai réglée dans les minutes qui ont suivi. Recourir à un prestataire aux méthodes d'intimidation mafieuses pour 25€ est une honte. De plus, sachez que transmettre la nature de mes actes médicaux à une société commerciale de recouvrement constitue une violation du secret médical (Art. L1110-4 du Code de la santé publique). J'ai pris note de vos excuses, mais le signalement à la DGCCRF reste maintenu afin que vos méthodes et celles de vos prestataires soient contrôlées.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Lorsqu’une facture reste impayée malgré plusieurs relances, le dossier est confié à un prestataire de recouvrement afin de régulariser la situation.
Nous sommes surpris qu'aucun de nos courriers ou SMS de rappels ne vous soient parvenus, alors que le numéro appelé sert aussi pour l'envoi des rappels.
Nous regrettons que les échanges téléphoniques avec le prestataires en soit arrivé à ces menaces. La qualité et le respect des patients restent des priorités pour notre laboratoire.
Nous vous remercions d’avoir procédé au règlement et restons à votre disposition pour toute question ou vérification concernant votre dossier.
La direction financière et administrative
R
Reyhan H.K. Google
Dame au téléphone très méchante, froide, 0 relation humaine.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti. La qualité de l’accueil et l’écoute de nos patients sont pourtant des priorités pour nos équipes.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise afin de nous permettre d’améliorer la qualité de nos échanges.
La direction
M
Michèle Guillaume Google
Très bon accueil par téléphone et ce a plusieurs reprises...seul bémol, régler les frais d'affranchissement (1,40€) rajoutés au montant dû pour l'examen!!!....nous remboursent -ils nos frais d'affranchissement lors du paiement par chèque ???. Bientôt , nous allons devoir régler le coût de l'enveloppe !!😏 Je précise que le personnel n'est responsable de rien , le travail est fait correctement et avec bienveillance. Bonne journée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives concernant l’accueil de nos équipes, que nous ne manquerons pas de leur transmettre.
Concernant les frais d’affranchissement, ceux-ci correspondent aux coûts liés à l’envoi postal des documents qui peuvent s'élever jusqu'à 4 envois entre la note d'honoraire, les rappels et la feuille de soin, pour une unique facturation de 1,40€.
Nous comprenons néanmoins votre remarque et restons attentifs aux retours de nos patients afin d’améliorer nos services.
La direction administrative et financière
M
Marie Pfr Google
ATTENTION, le Groupe Rhénan vend vos données personnelles et confidentielles !! Suite à un déménagement, j’ai eu du mal à suivre mon courrier, et suis donc passée à côté d’une facture. Ainsi, au bout de quelques mois, le Groupe Rhénan a fait appel à une société de recouvrement (je vous invite à vous renseigner sur le fonctionnement de ce système qui frôle l’escroquerie). Certes, ça reste légal et j’admets avoir eu quelques mois de retard sur ma facture. CEPENDANT, la société de recouvrement que j’ai eu au téléphone disposait d’informations confidentielles que je n’ai jamais consenti à partager : non seulement le nom du médecin, mon numéro de téléphone (non respect du RGPD), mais SURTOUT, la nature de mon analyse et la pathologie recherchée ! En plus du manque d’éthique et de professionnalisme de ce groupe, ce qu’ils font est illégal. Une plainte sera déposée pour ma part, et si vous vous reconnaissez dans mon témoignage, je vous invite à faire de même.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et réfutons fermement les accusations de ventre de données personnelles. Nous prenons très au sérieux les questions liées à la confidentialité des données et au respect du RGPD.
Lorsqu’une facture reste impayée après plusieurs relances, le dossier est confié à un prestataire de recouvrement habilité. Dans ce cadre strictement encadré, seules les informations nécessaires à l’identification du patient et au traitement administratif de la créance sont transmises, conformément à la réglementation en vigueur.
En aucun cas notre laboratoire ne vend des données personnelles ou médicales, et la protection du secret médical ainsi que des données de nos patients constitue une priorité absolue pour nos équipes.
Si certaines informations vous ont semblé inappropriées ou si vous avez des interrogations sur les données qui auraient pu être communiquées, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter toutes les explications nécessaires.
Nous restons également disponibles pour exercer vos droits d’accès ou de rectification concernant vos données.
La direction
J
Johanna Lopez Google
Personnels sympas mais pas très compétents, que se soit au niveau médical comme au niveau du secrétariat. Je devais leurs dire quoi et comment faire, et ce, à plusieurs reprises. Elles étaient complètement perdus, les unes comme les autres. La secrétaire m’affirme que, finalement, je n’ai rien à payer. Puis, m’envoie une facture de 26€14, que je reçois moins d’une semaine plus tard!!!
Réponse du professionnel : Madame,
Le personnel du GRP, notamment le service secrétariat auquel vous avez eu affaire est composé de personnes expérimentées et ce depuis des années.
Nous sommes navrés de lire que lors de votre appel la personne vous ait laissé une mauvaise impression.
Visiblement la compréhension était difficile, peut-être attendions-nous une attestation pour réaliser un tiers-payant, ou les données recueillies n'étaient pas exploitables ?
Nous espérons vivement que les prochains échanges se passent beaucoup plus agréablement pour vous.
Bien cordialement,
Le Groupe Rhénan de Pathologie
B
Biro Anastasia Google
Le laboratoire ou j'ai déposée ma fiole pour le frotti m'a dit qu'il avait rien à régler puis au mois d'août je reçois une facture par courrier de 21€ donc un 1€ de frais du ce courrier sérieux on se fou de moi ce laboratoire d'hautepierre mais bien expliquer pourquoi c'est eux qui ont traiter mon examen. Mais ce centre de pathologie de Schiltigheim la première personne au téléphone désagréable et la dame m'a raccroché au nez je trouve elle a oser me dire de rappeler le matin car l'après midi c'est pour les les professionnels j'avais pas le choix la boîte vocal si je taper le deux au bout d'un moment ça raccroché donc renseignements pour cette touche ce n'est pas vrai et si j'appelle l'après midi c'est parce que moi je travaille le matin et je suis respectueuse avec les personnes même sur mon lieu de travaille. Pas le choix de faire ses analyses c'est le seul qui s'occupe de genre examen mais si j'aurais le choix je ne payerai pas chez eux. Il faut bien choisir son personnel on n'est pas des animaux le respect c'est la base. Je souhaiterais mais même la note de 0
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes désolés de lire votre agacement.
Le laboratoire de biologie qui nous a transmis votre frottis aurait pu vous indiquer qu'une facture vous parviendrait après analyse de la part du GRP.
Le coût de l'analyse va dépendre des recherches à faire pour arriver à un diagnostic exact, il ne peut donc être communiqué à l'avance.
Afin de répondre au plus vite, notre secrétariat est fermé les après-midi permettant ainsi l'émission rapide d'un compte-rendu pour votre médecin prescripteur, qui pourra vous tenir informée du diagnostic.
La plage d'ouverture téléphonique pour les patients est large, de 9h à 14h, ce qui laisse à tous ceux qui travaillent le matin, une possibilité de nous contacter pendant leur pause ou leur repas.
Et nous répondons également à toute demande envoyée par mail.
Bien cordialement,
Le Groupe Rhénan de Pathologie
S
S G (SooMonkey) Google
Mitigé. On nous relance par SMS pour une facture jamais réceptionnée. Ils les envoient uniquement par courrier car un mail n'est pas sécurisé (Alors parlons des sms.....). Accueil téléphonique à la limite de la politesse professionnelle. Pas recommandé même s'ils ne font pas les proccédures, cela n'empêche pas d'être professionnel.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Votre facture est systématiquement envoyée à l'adresse indiquée par votre médecin (le prescripteur du prélèvement).
Le défaut du courrier peut donc être lié à un changement non signalé, à une erreur de retranscription ou un défaut de la poste.
Afin de contourner ces risques, nous organisons des rappels par sms, les mobiles étant toujours plus sécurisés que les boîtes e-mail.
Nous sommes navrés des désagréments subis et mettons tout en œuvre pour que vous ne les rencontriez plus.
Bien cordialement,
Le Groupe Rhénan de Pathologie
M
Mélanie_67 Google
À fuir ! J'ai rien demandé et on m'envoie des factures non justifiées. Et ils continuent de t'envoyer des factures majorées de plus de 1 euro pour les frais d'affranchissement.
Réponse du professionnel : Madame,
La particularité de notre activité, l'anatomo-cyto-pathologie, est de recevoir des prélèvements sans rencontrer le patient concerné. Ils sont envoyés par votre médecin.
Etiez-vous passée peu de temps avant chez votre gynécologue, dermatologue, généraliste, qui a jugé utile de nous envoyer un frottis ou autre prélèvement pour contrôle ?
Nos factures sont toujours justifiées par un travail de lecture, un diagnostic posé et la transmission d'un compte-rendu au prescripteur.
Bien cordialement,
Le Groupe Rhénan de Pathologie
B
Body Beauty by Florine Google
Bonjour merci pour l'écoute lors de mon appel je vous ai pris du temps mais la secrétaire a fait tout ce qu'elle pouvait pour m'aider à trouver mon ald sur ameli et ne pas avoir à payer la facture. Ca m'a évité un déplacement à Schiltigheim merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif !
La direction
O
OSCAL OBER Google
Personnes très agréables souriantes professionnelles à Schiltigheim qui ont su me répondre à mes attentes concernant un règlement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
La direction
M
Muriel ASSFELD Google
J’ai eu deux relances de règlement alors que je n’ai pas à payer. Je finis par payer et me rends compte qu’ils ont eu le remboursement de la sécu ET encaissé mon règlement. J’ai un mal fou à me faire rembourser, sans succès à ce jour et les personnes au téléphone ne sont pas toutes sympathiques… je veillerai à ne plus avoir affaire à eux où j’attendrai la XXième relance avant de les contacter… Dommage.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes désolés de lire cette mauvaise expérience avec notre laboratoire.
Vous signalez dans votre avis que vous n'aviez rien à payer. Le GRP qui reçoit votre prélèvement n'a pas de contact direct avec vous, ne connaît donc pas vos droits sociaux.
Après deux relances qui vous semblaient indues, pourquoi ne pas nous avoir contacté ou envoyé votre attestation par le biais du site internet ou par mail ?
Le remboursement reçu de la sécurité sociale était antérieur à votre paiement et nous vous avons remboursé par chèque lorsque vous nous avez signalé ce double paiement.
Attendre la Xième relance aboutit souvent à ce type de situation. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire en cas de besoin.
Bien cordialement,
Le Groupe Rhénan de Pathologie
M
Malou Amselek Google
Ne répondent pas au téléphone. Leur page d'encaissement ne fonctionne pas : tu penses que tu as payé ce que tu dois, mais ils continuent de t'envoyer des factures majorées de plus de 1 euro pour les frais d'affranchissement.
M
Michel Lambert Google
Accueil agréable. Sur le site des 2 Rives.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis !
cordialement,
La direction