NEUQUELMAN Laurent

Médecin très compétent et à l’écoute, rien à redire sur la qualité des soins. En revanche, l’organisation pour obtenir un rendez-vous est vraiment catastrophique. Il est quasiment impossible d’avoir quelqu’un au téléphone : même en appelant dès l’ouverture à 8h, il faut parfois attendre 30 minutes à 1 heure avant qu’on décroche. Et une fois enfin en ligne, la réponse est presque toujours qu’il n’y a plus de place, même lorsqu’on appelle la veille pour signaler une urgence et demander un rendez-vous pour le lendemain. De plus, les secrétaires que j’ai eues au téléphone ont souvent été désagréables, hautaines et peu compréhensives, ce qui rend la situation encore plus frustrante. C’est dommage car cela ne reflète pas la qualité du médecin. Le plus dérangeant reste l’attitude des secrétaires, souvent désobligeantes et hautaines. Elles se permettent parfois d’évaluer elles-mêmes si une situation est “urgente” ou non, alors qu’elles ne sont pas médecins. Après un accident de voiture assez sérieux, avec des douleurs importantes et une perte de force dans le bras et le coude, on m’a simplement répondu que ce n’était pas une urgence et que je pouvais attendre 5 jours sans consultation. Ce genre de réponse est franchement choquant et inquiétant. C’est vraiment dommage, car le médecin en lui-même est très bien, mais l’accueil et la gestion des rendez-vous donnent une très mauvaise image du cabinet.

Un super médecin toujours à l’écoute et très humain

Médecin qui s’est tjr montré à l’écoute de ses patients, cependant, a refusé de reprendre ma mère en consultation médicale alors qu’une semaine avant le Dr lui avait bien dit que si elle avait besoin de quoi que ce soit, qu’elle reprenne rdv. Le motif du refus : annulation de 3 rdv? Effectivement, ayant la tête ailleurs suite à l’hospitalisation de son père, elle s’était trompée sur le site internet lors de la prise de rdv en ligne mais avait annulé tout de suite, dans la foulée, afin d’éviter d’occuper un rdv inutilement (cela va de soi). Je précise qu’elle a bien honoré son rdv médical (comme à chaque fois qu’elle a dû consulter le Dr Neuquelman). De plus, la secrétaire a reconnu qu’effectivement il y avait eu une erreur sur l’accusation de l’annulation d’un des rdv… Bizarre…

Medecin bien à l écoute. Pour ma première visite j en suis satisfaite