Cabinet Médical la Poterie à Rennes - Docteurs ALBESA, ALIX, DELAUNAY, PAROT et POINEUF

Dommage, j’aimais beaucoup mon médecin. Mais je pense malheureusement me diriger vers un autre généraliste à l’avenir, car mon expérience avec l’accueil téléphonique est de plus en plus décevante au fil des années. Patiente dans ce cabinet depuis 2012, je suis passée outre le comportement de la secrétaire pendant maintenant beaucoup trop d’années. Elle semble à peine réveillée au téléphone et ne prend absolument pas le temps d’écouter la situation avant de répondre qu’il n’y a pas de rendez-vous. Les horaires du standard ne semblent par ailleurs pas correspondre aux horaires affichés. À 14h00 comme à 14h29, un message indiquait que le standard était fermé et qu’il fallait rappeler pendant les horaires d’ouverture, alors que ces appels ont justement été passés pendant les horaires d’ouverture indiqués. À 14h29, le message annonçait toujours qu’il fallait appeler aux horaires d'ouverture. Même situation à 18h30, avec un message indiquant que le standard était fermé alors que la fermeture était annoncée à 18h45. Il faudrait peut-être simplement mettre à jour le message vocal afin que les horaires annoncés correspondent aux horaires réellement pratiqués. Je peux comprendre qu’un cabinet soit complet et qu’aucun rendez-vous ne soit disponible. En revanche, lorsqu’une personne appelle après un accident de la route avec des douleurs qui se sont aggravées, un minimum d’écoute et d’orientation vers une solution adaptée me semble être la moindre des choses. Nous restons des patients et non des clients. Et malheureusement, mon expérience ne semble pas être un cas isolé : plusieurs avis précédents font déjà état de problèmes concernant l’accueil et le comportement de la secrétaire, certains allant jusqu’à demander son remplacement. Peut-être certains retours mériteraient-ils d’être pris en compte. Les médecins sont peut-être très bien, mais l’accueil téléphonique laisse clairement à désirer.

Très bons médecins.Mon médecin traitant est formidable, très à l'écoute. La secrétaire a beaucoup de travail et si elle ne répond pas à votre bonjour c'est qu'elle travaille ( casque)

Très bon médecin à l'écoute cependant la secrétaire doit être changé

Très bon médecin, à l’écoute et empathique

Résultat compétent et performant

Les médecins méritent un 5/5 sans hésiter, mais le secrétariat est déplorable. Passons sur l'absence totale de politesse, comme dire bonjour/au revoir et même regarder les gens lorsqu'ils vous saluent. Il semble que vérifier des informations aussi basiques que les disponibilités et répondre aux questions des patients soit une véritable corvée pour le personnel. Ils vont même jusqu'à remettre en question les propos des médecins à leurs patients.

Bonjour, 11 ans avec mon médecin traitant et les autres quand elle est absente. Des médecins à l’écoute et prennent le temps avec vous. Une secrétaire 👌 top. Hyper sympa à l’écoute également et trouve avec vous des disponibilités si cas urgent ou autres. Qui sait surtout faire son travail correctement. Elle parait froide mais c’est juste son caractère mais essayer de parler et sourire elle vous répondra. Je recommande fortement ce cabinet … Merci 🙏

Très bons médecins, à l’écoute, en revanche, il faudrait renvoyer la secrétaire… se trompe dans les rendez-vous, et ce , ne daigne même s’excuser, reste malpolie (ne dit pas bonjour, ni même au revoir, même si on le lui dit). De plus, à plusieurs reprises je lui ai dit que je n’avais pas accès à la prise de RDV par internet, à chaque fois elle m’a dit qu’elle avait fait le nécessaire, mais toujours impossible de prendre RDV par internet.

Très bon médecins. Sauf la secrétaire à viré.. Pas accueillant. Elle ce prend pour un médecin. Elle choisit les clients.